يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة معقودة تحدد حجم الخدمات التشغيلية التي تقدمها البائع لمنتج معين خلال فترة زمنية معينة. يوفر العقد ضمان للعميل من خلال المسؤوليات المتعلقة بـ إصلاح وال العقوبات.